Kontakt oss


Vi vil gjerne høre fra deg! Hvis du har noen spørsmål, vennligst ikke nøl med å ta kontakt. Du kan nå oss på e-post: info@kastelshoes.com eller chatte med oss!

Kastel AS, Org nr 999 537 839
For alle media henvendelser, send oss gjerne en e-post: info@kastelshoes.com


SPØRSMÅL OG SVAR


OM RETUR:


Hvordan returnerer jeg min ordre?
Vi håper du er fornøyd med produktet du har mottatt fra oss! Dersom du trenger å returnere skoene, vennligst følg disse instruksjonene:

  • 1. Gå til https://returns.turnr.se/kastel-shoes
  • 2. Velg skoene du vil returnere
  • 3. Velg "returner" fliken
  • 4. Angi hvorfor du vil returnere produktet
  • 5. Klikk "Lagre" og deretter klikk "Fortsett"
  • 6. Velg fraktmetode & klikk "Fortsett"
  • 7. Velg den refusjonsmetoden du ønsker & klikk "Bekreft".
    Hvor mye koster det?
    * Bytte av størrelse er gratis
    * Retur (heve kjøpet) koster 79 kr (som trekkes fra summen vi refunderer til deg når vi refunderer ordren)

    Kan jeg bytte modell?
    Ja, du kan. Følg disse instruksjonene:
    1. 1. Gå til: https://returns.turnr.se/kastel-shoes
    2. 2. Velg skoene du vil bytte
    3. 3. I "returner"-fliken, velg alternativet som beskriver grunnen til at du vil bytte modell
    4. 4. Klikk "Lagre" og deretter klikk "Fortsett"
    5. 5. Velg fraktmetode & klikk "Fortsett"
    6. 6. Velg gavekort & "Bekreft"
    7. 7. Surprise! Vi belønner deg med 20% ekstra på gavekortet ditt. Og det er det! Du vil snart motta en e-post med returinstruksjoner og gavekortet ditt.

       

      Hvor finner jeg min returlapp?
      Etter at du har fullført returprosessen på https://returns.turnr.se/kastel-shoes
      Du vil motta en e-post med returinstruksjoner. Klikk på knappen "Få returetikett", pakk varen/varene i den opprinnelige pakken, og ta den til nærmeste Postnord Service Point. Postnord-representanten vil skanne QR-koden nedenfor og skrive ut fraktetiketten.

      Hvor lang tid tar det for meg å motta refusjonen min?
      Du kan forvente å motta refusjonen din innen 7 arbeidsdager etter at vi har mottatt din retur.

      Hvordan endrer jeg størrelse?
      Hvis skoene du bestilte er i feil størrelse, men du vil gjerne ha dem i en annen størrelse, vennligst følg disse instruksjonene:
      1. 1. Gå til: https://returns.turnr.se/kastel-shoes
      2. 2. Velg skoene du vil bytte størrelse på
      3. 3. I "bytte"-fliken, velg størrelsen du vil endre til
      4. 4. Klikk "Lagre" og deretter klikk "Fortsett"
      5. 5. Velg fraktmetode & klikk "Fortsett"


        Hvordan kvalifiserer jeg meg for en retur?
        Retur i ny tilstand
        Skoene må returneres i ny tilstand med alle originale deler inkludert (sko, innersåler, skoeske, snøringer, hangtags, informasjonsmateriell osv.)
        Prøv på innendørs
        Skoene bør prøves på innendørs på en ren overflate. Sko mottatt i en tilstand med unødvendig slitasje eller skade vil muligens ikke kvalifisere for retur eller bytte.

         

        OM FRAKT


        Hvor mye koster frakt?
        Vi tilbyr gratis frakt for bestillinger over 1000 NOK. For bestillinger under dette beløpet, vil det påløpe en fraktkostnad på 79 kr.


        Når vil min bestilling bli sendt?

        Dersom ordren blir lagt inn før kl. 12:00, blir den sendt samme dag. Ordrer lagt inn etter kl. 12:00 blir sendt neste dag. Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager, avhengig av hvor i landet du bor.

        Har du noen spesielle ønsker eller behov for rask levering? Ikke nøl med å kontakte oss på info@kastelshoes.com, så vil vi gjøre vårt beste for å finne en løsning som passer for deg.


        Hvor lang tid tar det for min bestilling å bli sendt?
        Alle ordrer vil bli sendt med gratis standard levering, og du kan forvente å motta ordren din innen 1-3 arbeidsdager.


        Hvordan kan jeg spore min bestilling?
        Du kan finne sporinginformasjonen din i e-posten med bestillingsbekreftelse. Hvis du har problemer med å finne denne e-posten, kan du kontakte oss via live chat eller sende en e-post til info@kastelshoes.com."